Der Kundendienst steht zur Verfügung, um Fragen, Kontoangelegenheiten, technische Probleme oder allgemeines Feedback zu klären. Das Team beantwortet Anfragen zu Ein- und Auszahlungen, Identitätsprüfungen, Sicherheits- und Datenschutzfragen sowie zu verantwortungsvollem Spielen und kann bei Bedarf an autorisierte Beratungsorganisationen vermitteln. Sie erreichen das Servicezentrum per E‑Mail oder Telefon; in der Regel erfolgt eine Rückmeldung während der angegebenen Servicezeiten zeitnah. Partner erhalten einen separaten Ansprechpartner.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundenservice | [email protected] — Antwort i.d.R. innerhalb von 24 Stunden |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] — für Fragen zu Produkten, AGB und Datenschutz |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] — Ansprechpartner für Partnerprogramme, Reporting und vertragliche Details |
| Telefon | +49 30 4210 5478 — schnelle Rückfragen Mo.–Fr., 09:00–18:00 Uhr |
| Datenschutz | [email protected] — Anfragen zum Datenrecht werden prioritär bearbeitet |
| Zahlungsfragen | [email protected] — Klärung zu Ein- und Auszahlungen sowie Rückerstattungsfragen |
Für detaillierte Anfragen, Kontoangelegenheiten oder wenn Sie Dokumente einreichen müssen, ist E‑Mail der bevorzugte Kontaktweg: [email protected]. Bitte geben Sie einen klaren Betreff, Ihre vollständigen, aktuellen Kontaktdaten und – falls zutreffend – Ihre Kontonummer an. Vollständige Informationen vermeiden Verzögerungen und helfen dem Support, Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten. Das beschleunigt die Prüfung und reduziert Rückfragen.
Der Support antwortet in der Regel schnell: die meisten Anfragen werden innerhalb eines Werktags (Mo.–Fr.) bearbeitet und beantwortet. Live‑Chat‑Anfragen erhalten meist sofortige Antworten, während E‑Mail‑Anfragen bis zu einem Arbeitstag dauern können. Komplexe Fälle, KYC‑Prüfungen oder Auszahlungsrecherchen benötigen zusätzliche Prüfung und können mehrere Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von Umfang und benötigten Unterlagen.
Teilen Sie gern Ihr Feedback, Ihre Vorschläge oder Ideen zur Verbesserung der Website mit. Jede Rückmeldung wird sorgfältig geprüft und hilft, Funktionen, Navigation und das Nutzererlebnis zu optimieren. Beschreiben Sie kurz, was gut funktioniert und was verbessert werden sollte; der Kundenservice antwortet zeitnah. Vielen Dank — Ihr Input trägt direkt zur Weiterentwicklung des Angebots bei.
